Путешествие часто начинается с ощущения, что всё уже решено: крыша над головой есть, быт устроен, можно просто переключиться и отдыхать. В Тамбове это чувство особенно обманчиво, потому что внешняя спокойная упорядоченность создаёт впечатление, будто комфорт возникает сам собой. Реальность же проявляется в мелочах, которые становятся заметны только при сбое. ожидание автоматического уюта без усилий со стороны гостя восприятие сервиса как фонового и не требующего внимания разрыв между визуальной аккуратностью и реальной сложностью процессов склонность считать комфорт естественным состоянием